Since the first blog back in February 2008, I moved out of Canada to get married and settle down in Lebanon. I followed up with the customer service department of Yves Rocher Canada.
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On Wed, Mar 5, 2008 at 11:01 PM,
Dear Miss. B,
We have successfully received your e-mail. We are transferring your request. You will be receiving a response soon.
We thank you for your patience and understanding.
...
Best Regards,
Laura Gervais
Customer Service
Yves Rocher North America
customerservicescanada@yrnet.com
1-888-909-0771
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Up until November I was still waiting for that response that I was supposed to receive “soon”; so I sent a reminder email... still nothing. Then on January 29, 2009, I got fed up from waiting for a response from Canada, so I contacted the Yves Rocher France. My email was sent back to Canada and a few days later I received another answer, from Canada:
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2009/2/2
Votre numéro de cliente :127428428
Bonjour Madame Bakhache,
Mme votre dossier à été transféré à notre firme d'avocat vous pouvez communiquer avec Mrs André D'Amours à l'adresse suivante :
2199 Boul. Fernand Lafontaine
Longueuil ,QC
J4G 2V7
andre damours/ca/yves-rocher/yves-rocher
Merci
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And I manage to get the attorney’s email address too:
Adresse courriel : andre.damours@yrnet.com
The next day, I contacted Mtr Andre Damours who has yet to reply.
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2009/2/3 Clo Bakhache Karam
Bonjour Mrs André D'Amours
Je vous écris à propos du numéro de cliente :127428428.
Je comprends que vous avez dans vos mains maintenant mon dossier et vous avez en principe lu mon histoire avec Yves Rocher qui a débuté il y a plus de deux ans et que je n'arrive pas encore à résoudre. Si au moins il y aurait une solution ou une résolution! Ma face est pour toujours affectée et je ne puis plus jouir de maquillage ni de soins de visage, par peur de réactions faciales similaires à celles causées auparavant par des produits en lesquelles j'avais fait confiance aveugle... Le contour de mes yeux est plus ridé depuis, mes cernes sont plus foncées qu'elles l'étaient. Et depuis cet incident, j'ai malheureux des poches jaunes sous un de mes yeux qui sera avec le temps rempli de graisse... Tout cela à cause de ma confiance en les produits Yves Rocher et ma confiance dans les représentantes Yves Rocher qui n'ont pas l'air de se soucier autant pour leurs clientes.
Je suis présentement hors du Canada pour un temps illimité et le moyen le plus stable de me rejoindre est par courriel. Alors j'espère avoir des nouvelles de votre part à propos de mon dossier dans des délais plus brefs que la période passée. Je me trouve plus patiente qu'il ne le faut; toutefois, je le suis toujours. Alors j'attends vous lire très bientôt, avec une résolution amicale pour garder la bonne réputation des produits Yves Rocher et garder cet "accident" loin des yeux et de la connaissance du grand publique.
Merci,
CB
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My wedding day went well, but my make-up was kept to the minimum, only enough not to show how tired my face really was. Thanks to Photoshop, the photographer touched up my face for the photo album. And my make-up was removed as soon as the cocktail was over.
As a result of these two reactions, I now have more wrinkles around my eyes and the skin is darker than it ever was. I also have pouches of fat under one of the eyes, which didn’t exist before the YR products’ reaction. I consulted with a dermatologist here in Lebanon who told me that the only way to get rid of these wrinkles was by botox injections that costs a lot and lasts about a year. For the pouches of fat, they can be burnt, but they come back after 4 to 5 months; and the burning procedure also costs a lot of money. Besides the hassle and the money spending, neither Botox nor using acid to burn the fat was something that I would go for. So for me, I have aged faster than I was supposed to, because of products from Yves Rocher that were supposed to be safely used to reduce the aging process.
CB - May 2009
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